Loading…

Retry
Yario

AI-оператор гостевого сервиса

Гостевой
сервис
под контролем.

Yario — AI-оператор для отелей и управляющих компаний. Он отвечает из базы знаний объекта, собирает обращения из подключённых каналов в один процесс и передаёт сложные случаи нужному сотруднику — с контекстом и переводом.

▶  Демо-версияКак это работает  ↓
24/7
автоматические ответы гостям
10+
поддерживаемых языков
1 контур
утверждённых знаний объекта

Спросите как гость — выберите вопрос:

AK

Входящие 3

ВсеНужен ответ
MR

Майкл Рид

Где найти пароль от Wi-Fi?WhatsApp · EN
SC

Софи Чен

Нужны дополнительные полотенцаTelegram · EN
AK

Команда объекта

Тикет принят в работуВнутренний канал
Майкл РидWhatsApp · RedFox Stay
AI на связи
Где найти пароль от Wi-Fi?12:41
✦
Yario проверил базу знаний объектаИсточник: Wi-Fi · инструкция для гостя
Сеть Wi-Fi: YarioStay_18. Пароль: welcome2024.12:41 · Yario
✓Ответ отправлен · гость получил пароль Wi-Fi
Гость · WhatsAppГде найти пароль от Wi-Fi?
Ответ из базы
Пароль Wi-Fi — сразу, без тикета

Источник: «Wi-Fi · инструкция». Менеджера не отвлекали.

тикета нет
Действие в чате
Продление брони +2 ночи

Проверено в PMS Beds24. К подтверждению: 3 040 THB.

менеджер подтверждает
Задача сотруднику
Полотенца → уборка

Тикет с контекстом и переводом для смены.

SLA 60 мин

Иллюстрация. Диалоги и данные — из демо-версии RedFox Stay.

Полная операционная модель

От сообщения — к выполненному действию.

Как запрос проходит через Yario

  1. 01
    Сообщение гостяWhatsApp · Telegram · Booking
  2. 02
    Yario понимает запросязык · смысл · объект
  3. 03
    Три исходаответ · действие · тикет
листайте — запрос раскрывается по шагам
Сообщение гостяГде найти пароль от Wi-Fi?
Yario понимает запрос
文
ЯзыкRU · определён
◎
Смыслпароль Wi-Fi
⌂
ОбъектRedFox Stay
база знаний проверена

Операционная модель

Боль, работа, возможности.

Три стеклянные плиты. Нажмите на любую — она выйдет вперёд: «Боль» — что болит сегодня, «Что делает» — рабочий контур, «Возможности» — что внутри системы.

01
До Yario

Боль операторов

  1. 01Менеджеры тонут в одинаковых вопросах: Wi-Fi, заезд, парковка — 24/7
  2. 02Гости ждут ответа часами — особенно ночью и в разных часовых поясах
  3. 03Запросы теряются между WhatsApp, Booking.com, почтой и звонками
  4. 04Языковой барьер: гости пишут на разных языках
  5. 05Бронирования, цены и доступность сверяются вручную
  6. 06Партнёрские предложения остаются вне пути гостя
  7. 07Нет данных: кто ответил, за сколько и что осталось без ответа
  8. 08Гость пишет по-французски — нужен либо франкоговорящий менеджер, либо кривой перевод через Google Translate
  9. 09Уставший менеджер отвечает в своём тоне — риск конфликта и плохого отзыва
02
В одном контуре

Что делает Yario

  1. 01AI отвечает на вопросы гостей из утверждённой базы знаний каждого объекта
  2. 02Авто-перевод: гость пишет на поддерживаемом языке, команда читает перевод
  3. 03Сложный случай превращается в тикет и уходит нужному сотруднику вместе с контекстом
  4. 04Сообщения по бронированиям, обращения и действия команды собраны в одном окне
  5. 05Бронирования, цены и доступность синхронизируются с подключёнными площадками
  6. 06В истории видно, кто и когда ответил и как было решено обращение
  7. 07Партнёрские сервисы становятся частью пути гостя — без отдельного процесса
  8. 08Гость переключается между языками внутри одного диалога и сразу получает ответ на текущем языке
  9. 09Каждый ответ сотрудника проходит проверку тона перед отправкой гостю (демо-сценарий)
03
Внутри системы

Возможности

  1. 01AI отвечает на основе базы знаний каждого объекта
  2. 02Единые тикеты, сообщения и история диалогов
  3. 03Мультиязычная коммуникация и автоматический перевод
  4. 04Beds24: бронирования, цены и доступность
  5. 05Booking.com, Airbnb, Expedia, Agoda, Trip.com, Google Hotels и другие площадки через подключённый channel manager
  6. 06Партнёрские сервисы и кросс-продажи в пути гостя
  7. 07White-label витрина, мультивалютность и роли доступа
  8. 08Смена языка внутри одного непрерывного диалога с гостем
  9. 09Проверка тона перехватывает некорректные черновики до отправки (демо)

Сценарии в работе

Проверка тона и языки

Попробуйте сами: напишите грубый черновик и посмотрите, как стеклянная стена перепишет его; затем переключите язык гостя.

01 · Проверка тона · демо

Грубый черновик остаётся за стеклом.

Yario стоит между командой и гостем: неконструктивный черновик не покидает внутренний контур. Выберите черновик или напишите свой.

Ждём черновик

▤Сотрудник · внутренний терминал01
ИК
Ирина КовальСотрудник объекта · Команда объекта

…

черновик · не отправлено✕ НЕ ОТПРАВЛЕНО
Введите черновик сотрудника…➤
Yario AI · проверка тона
Ждём черновик…
✓Анализ тона
✓Ответ исправлен
✓Доставлено гостю
✓Что видит гость · WhatsApp03

Гость пока ничего не получал

Черновик сотрудника остаётся во внутреннем контуре.
Yario · доставлено
✓
Гость видит только исправленный ответ
иллюстративная перезапись · демо

02 · Мультиязычность · демо

Один диалог — три языка

Один гость. Один диалог. Три языка — без ожидания и без переключения на другого сотрудника. Переключайте язык — ответ перерисуется.

Иллюстративный диалог. Три языка показаны как демо — это не перечень поддерживаемых языков.

✆Гость · один непрерывный многоязычный диалогRU → EN → FR
Yario отвечает на языке каждого сообщения · иллюстративный диалог
Сотрудник · Telegram

—

—

команда читает перевод

9 направлений презентации

География размещения

    Направления в Таиланде

    Страны и направления презентации Press — это не список клиентов.

    ▶  Демо-версияОбсудить внедрение
    5 стран · 9 направлений
    Вращайте · нажмите на точку

    Страна презентации

    Таиланд

    Юго-Восточная Азия

    Партнёры этого направления из каталога